物业管理日常工作内容及标准(二)
二、便民樱桃视频APP下载
物业公司应在管理区域内设立便民樱桃视频APP下载，具体项目可根据物业管理区域的特点及自身的实际情况而定。
1、便民樱桃视频APP下载
（1）可分为无偿樱桃视频APP下载和有偿樱桃视频APP下载两类，内容及价格应透明化；
（2）无偿樱桃视频APP下载的成本费用从物业费中支出；有偿樱桃视频APP下载的价格应按政府有关法规确定；
2、建立便民樱桃视频APP下载的管理程序及作业指导书，明确责任，规范樱桃视频APP下载人员的用语及行为。
三、与业主日常沟通
1、与业主的日常沟通包括以下形式和内容：
（1）通过电话、信函、张贴公布及面对面等形式处理各项与客户有关的事务；
（2）通过登门或约见的形式，定期或不定期拜访客户；
（3）通过组织专题或系列活动，开展社区文化活动；
（4）应邀参加或列席业主大会或业主代表大会。
2、物业公司的高层管理人员应高度重视与业主的日常沟通，保持与每一位业主的良好关系。
3、如遇业主发生违背管理规定或发生其他不愉快事件时，物业公司必须坚持不采取任何制裁性的措施，而应通过正面协调直至寻求法律援助。
